用户协议
【起草人提示】:本协议在起草时严格遵循以下法律法规:
- 《中华人民共和国民法典》
- 《中华人民共和国网络安全法》
- 《中华人民共和国数据安全法》
- 《中华人民共和国个人信息保护法》
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 《互联网信息服务管理办法》
- 《移动互联网应用程序信息服务管理规定》
- 《生成式人工智能服务管理暂行办法》(如涉及)
- 《App 违法违规收集使用个人信息行为认定方法》
本协议中标注 【待确认:xxx】 的内容,须由您(运营主体)补充实际信息后方可作为正式版本上线。所有 【备选说明】 标注处提供不同方案与影响,便于您决策。
目录
- 第一条 定义与说明
- 第二条 服务内容与适用范围
- 第三条 账号注册、实名认证与角色
- 第四条 用户行为规范
- 第五条 违规处理与账号封禁
- 第六条 知识产权
- 第七条 个人信息保护
- 第八条 服务中断、变更与终止
- 第九条 免责与责任限制
- 第十条 协议变更
- 第十一条 争议解决与法律适用
- 第十二条 其他
第一条 定义与说明
1.1 "本平台" / "本服务":指由 【待确认:运营主体全称】(以下简称"我们")开发、运营和管理的"秀迩营养师(SureDietitian)"系列产品,包括但不限于 Web 端、移动端 H5、微信小程序(如有)、App(如有)等形态。
1.2 "用户" / "您":指访问、注册、登录或使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。
1.3 "账号":指用户通过本平台注册或由我们分配,用于识别用户身份并提供服务的唯一标识。
1.4 "内容":指用户通过本平台发布、上传、提交、生成、传输、存储或展示的所有文字、图像、音视频、健康数据、营养方案、消息、评论等数据。
1.5 "营养师" / "客户" / "管理员":本平台支持三类角色——
- 客户(client):使用本平台进行饮食记录、方案查看、消息沟通等健康管理的个人用户;
- 营养师(nutritionist):经平台认证、为客户提供营养咨询与方案服务的专业人员;
- 管理员(admin):由运营主体指定的,负责平台运营与账号管理的工作人员。
1.6 本平台所涉健康数据属于敏感个人信息,依据《个人信息保护法》第 28 条处理。
1.7 运营主体关键信息:
- 公司全称:【待确认:xxx】
- 注册地址:【待确认:xxx】
- 统一社会信用代码:【待确认:xxx】
- 客服与个人信息保护联系方式:【待确认:电话/邮箱】
- 网络安全等级保护备案编号:【待确认:等保定级与备案号】
第二条 服务内容与适用范围
2.1 服务内容
本平台为不同角色用户提供以下服务(具体以您实际开通的功能为准):
面向客户:
- 个人账号注册、登录与资料管理;
- 饮食记录、热量与营养素追踪;
- 营养方案查看、消息沟通;
- 体检报告 OCR 识别与营养分析(【待确认:是否已上线 AI 识别】);
- 营养师查询与签约。
面向营养师:
- 实名身份与职业资格认证;
- 客户管理、方案制定与下发;
- 配平工具使用、消息沟通;
- 营养师目录展示与签约管理(【待确认:是否支持公域展示】)。
面向管理员:
- 账号管理、角色分配、权限控制;
- 通知群发、审计日志查看;
- 平台运营所需的后台管理功能。
2.2 服务范围
2.2.1 本服务面向 【待确认:是否限中国大陆 / 是否支持港澳台 / 是否支持境外】 的合法用户。
2.2.2 本平台不提供医疗服务,所有营养建议与方案仅供参考,不构成疾病诊断、治疗或处方。
2.3 服务变更
2.3.1 我们保留随时修改、暂停或终止本服务(全部或部分)的权利,具体按本协议第八条执行。
第三条 账号注册、实名认证与角色
3.1 注册资格
3.1.1 您须为年满 【待确认:14 周岁 / 16 周岁 / 18 周岁】 的完全民事行为能力人,或在监护人陪同指导下使用本服务。
3.1.2 营养师注册须提供 真实身份信息与职业资格证明(如注册营养师证、公共营养师证、临床营养师证等),【待确认:具体接受哪些证书】。
3.2 注册流程
3.2.1 您可通过手机号、邮箱、微信(如已集成)注册账号。
3.2.2 注册须提供真实、准确、完整的信息,并在信息变更时及时更新。因信息不真实、不准确、不完整导致的一切后果由您自行承担。
3.3 实名认证
3.3.1 根据《网络安全法》第 24 条与《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第 6 条,您在使用特定功能(如发布信息、营养师认证)前须完成 实名认证。
3.3.2 实名认证信息(真实姓名、身份证号、手机号等)将依据《个人信息保护法》严格保密,【待确认:是否使用第三方实名认证服务(如腾讯云实名认证、eID)】。
3.4 账号安全
3.4.1 账号、密码、验证码、Cookie 令牌等是您访问本服务的唯一凭证,请妥善保管。
3.4.2 任何通过您账号进行的操作均视为您本人行为,您须对账号下的一切行为及后果负责。
3.4.3 如发现账号被盗用、冒用或存在安全漏洞,请立即联系我们(联系方式见第一条 1.7)。
3.4.4 我们有权在合理怀疑账号存在风险时(如异地异常登录),暂时冻结账号并要求验证身份。
3.5 账号转让
3.5.1 账号仅限您本人使用,不得以任何方式出借、出租、转让、售卖。
3.5.2 营养师账号发生所属关系变更时,须通过本平台官方流程办理,私下交易不受本协议保护。
第四条 用户行为规范
4.1 合法合规
您承诺不利用本服务从事以下行为:
4.1.1 违反中国法律法规、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、损害国家荣誉和利益的活动;
4.1.2 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、违反国家宗教政策、宣扬邪教的内容;
4.1.3 散布谣言、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容;
4.1.4 侮辱、诽谤、骚扰、恐吓、欺诈、歧视他人,侵害他人合法权益;
4.1.5 虚假宣传、误导性健康建议、未经授权的医疗诊断或处方行为;
4.1.6 未经授权的处方药、保健品广告、虚假营养品宣传。
4.2 平台使用
4.2.1 不得对本服务进行反向工程、反向编译、反汇编或其他试图获取源代码的行为;
4.2.2 不得使用爬虫、机器人、脚本等自动化手段大规模抓取本平台数据;
4.2.3 不得利用平台漏洞、BUG 进行任何形式的获利或攻击;
4.2.4 不得发布、上传、传播任何含有计算机病毒、木马、恶意代码的内容;
4.2.5 不得伪造、冒用他人身份或冒用本平台官方名义。
4.3 内容责任
4.3.1 您对所发布、上传的内容享有合法权利或已获得合法授权,不得侵犯第三方知识产权、肖像权、隐私权、名誉权等合法权益。
4.3.2 您发布的所有专业建议(限营养师)须基于专业判断,并明确标注 "本建议仅供参考,不构成医疗诊断"。
4.3.3 【待确认:是否接入 AI 生成内容】 如涉及 AI 生成营养方案或建议,须按《生成式人工智能服务管理暂行办法》显著标识。
4.4 数据使用
4.4.1 您同意本平台基于为您提供服务的目的,收集、存储、使用您主动提交或因服务产生的数据(详见《隐私政策》)。
4.4.2 您承诺不通过本服务收集其他用户数据用于本平台外的目的。
第五条 违规处理与账号封禁
5.1 违规识别
5.1.1 我们通过 主动巡查(系统检测、关键词过滤、AI 审核)与被动举报(其他用户、监管机构)相结合的方式识别违规行为。
5.1.2 平台审计日志将记录关键操作(登录、数据修改、权限变更等),【待确认:审计日志保留期限,至少 6 个月】。
5.2 处罚措施
对违反本协议第四条任一约定的用户,我们有权根据违规情节轻重采取以下 单项或多项 措施:
| 严重度 | 处理方式 | 适用情形举例 |
|---|---|---|
| 轻度 | 警告、内容下架、限制功能 | 误发非敏感信息 |
| 中度 | 短期封禁(1-30 天) | 重复违规、广告营销 |
| 重度 | 永久封禁、账号注销 | 违法犯罪、严重数据泄露 |
| 紧急 | 立即封禁 + 报警 | 涉及国家安全、公共安全 |
5.3 申诉
5.3.1 如对处罚结果有异议,您可在收到通知之日起 15 个工作日内 通过客服渠道提交申诉。
5.3.2 我们将在收到申诉之日起 15 个工作日内 作出复核决定,复核期间处罚继续执行。
5.4 配合义务
5.4.1 您应配合我们依法向监管部门提供必要信息。
5.4.2 涉嫌违法犯罪时,我们将依法向公安机关报案并配合调查。
第六条 知识产权
6.1 平台权利
6.1.1 本平台涉及的所有内容(包括但不限于软件、源代码、UI 设计、文案、商标、Logo、图标、音视频、数据模型、算法、营养数据库等)的知识产权,【待确认:归运营主体 / 公司所有 / 关联公司授权使用】。
6.1.2 未经书面授权,您不得以任何形式复制、修改、传播、销售、衍生或用于本平台外用途。
6.2 用户授权
6.2.1 您在本平台发布的内容,您保留完整所有权。
6.2.2 您授予我们 全球、免费、不可撤销、可转授权 的非独家许可,用于本服务的运营、推广、合规审计、合理备份等目的。
6.2.3 上述许可在您删除内容后终止,但已分发给其他用户的副本、备份数据、合规审计记录等除外。
6.3 反馈
您向我们提交的反馈、建议、创意(统称"反馈"),我们有权免费使用,无需向您支付报酬或通知您。
第七条 个人信息保护
7.1 我们高度重视您的个人信息保护。《隐私政策》详细说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。请仔细阅读《隐私政策》。
7.2 涉及敏感个人信息(健康数据、生物特征、身份证号、银行账号等)的处理,须按《个人信息保护法》第 29 条取得您的 单独同意。
7.3 涉及未成年人的个人信息保护,详见《隐私政策》"未成年人信息保护"专章。
第八条 服务中断、变更与终止
8.1 服务中断
8.1.1 下列情况可能导致服务中断,我们将尽合理努力提前通知,但不承担责任:
- 系统维护、升级、迁移;
- 不可抗力(自然灾害、疫情、战争等);
- 第三方服务(云服务、CDN、运营商网络)中断;
- 您的网络、设备故障;
- 法律法规或政府行为导致的中断。
8.1.2 紧急情况下(重大安全漏洞、监管要求)我们可能 未经事先通知 暂停部分或全部服务。
8.2 服务变更
8.2.1 我们保留随时修改、升级本服务(全部或部分)的权利,包括但不限于功能调整、UI 改版、收费模式变更等。
8.2.2 重大变更(涉及核心功能关闭、收费模式调整)将 至少提前 30 个自然日 通过站内通知、短信、邮件等方式告知您。
8.3 服务终止
8.3.1 如发生以下情形,我们有权 立即终止 本服务且无需承担违约责任:
- 您严重违反本协议;
- 您提供虚假注册信息且拒不修正;
- 您从事违法犯罪活动;
- 法律法规或政府强制要求;
- 我们决定整体停业。
8.3.2 服务终止后,您的账号、相关数据将按《隐私政策》规定处理。
第九条 免责与责任限制
9.1 健康相关免责
9.1.1 本平台 不提供医疗服务。所有营养建议、方案、配平结果仅供参考,不替代专业医师诊断、治疗或处方。
9.1.2 客户依据平台建议做出的任何饮食、医疗决定,应自行咨询专业医师并承担相应后果。
9.1.3 营养师在平台提供的专业建议,由该营养师承担相应专业责任;平台仅提供技术工具,不为专业判断本身背书。
9.2 责任上限
9.2.1 在法律允许的最大范围内,无论基于何种法律理论,我们对本平台服务向您承担的 总责任上限 为您 【待确认:过去 12 个月累计支付的服务费 / 100 元 / 1000 元】。
- B. 1000 元(行业中等水平)
- C. 过去 12 个月实际付费(如未付费则 0)
建议:根据业务实际收入水平选择,C 更能保护运营方。
9.2.2 我们 不对间接损失、衍生损失、利润损失、商誉损失、数据丢失 等承担赔偿责任,除非法律另有规定。
9.3 不可抗力
因不可抗力(包括但不限于自然灾害、疫情、战争、政府行为、网络基础设施故障)导致本协议无法履行的,免除责任。
9.4 第三方链接
本平台可能包含指向第三方网站的链接。我们 不对第三方网站的内容、产品、服务、政策承担责任,请您自行评估。
第十条 协议变更
10.1 我们有权根据法律法规变更、业务调整、用户反馈等原因修改本协议。
10.2 重大变更(涉及用户权利义务实质变化)将 至少提前 30 个自然日 通过以下方式之一或多种通知:
- 站内通知、弹窗;
- 注册手机号 / 邮箱短信或邮件;
- 平台公告。
10.3 如您不同意变更后的协议,您有权在 变更生效日前 停止使用本服务并申请账号注销;继续使用视为接受变更。
10.4 本协议历史版本可在 【待确认:协议历史页 URL】 查询。
第十一条 争议解决与法律适用
11.1 法律适用
本协议的订立、效力、解释、履行、修改及争议解决,均适用 中华人民共和国法律(不含港澳台地区法律)。
11.2 争议解决
11.2.1 因本协议产生的争议,双方应首先 友好协商 解决。
11.2.2 协商不成的,任何一方有权向 【待确认:被告所在地 / 运营主体注册地 / 合同签署地】 的人民法院提起诉讼。
- B. 仲裁:约定特定仲裁委员会(如中国国际经济贸易仲裁委员会),程序灵活、保密性高,但需双方事先约定。
- C. 先仲裁后诉讼:仲裁裁决为终局。
11.2.3 涉及消费者的争议,按《消费者权益保护法》执行。
第十二条 其他
12.1 完整协议
本协议与《隐私政策》共同构成您与我们之间的完整协议。如本协议与《隐私政策》冲突,以本协议为准(个人信息保护相关条款除外)。
12.2 可分割性
如本协议任一条款被认定为无效、非法或不可执行,其余条款的效力不受影响。
12.3 标题
本协议条款的标题仅为阅读便利,不影响条款的解释。
12.4 联系我们
- 运营主体:【待确认:xxx】
- 客服电话:【待确认:xxx】
- 客服邮箱:【待确认:xxx】
- 个人信息保护负责人邮箱:【待确认:xxx】
- 注册地址:【待确认:xxx】
- 邮政编码:【待确认:xxx】
附:协议关键信息(请填写后上线)
| 项 | 待确认内容 | 备注 |
|---|---|---|
| 1 | 运营主体全称 | 必须与营业执照一致 |
| 2 | 客服联系方式 | 至少 1 个(电话/邮箱) |
| 3 | 个人信息保护负责人 | 依《个保法》第 52 条 |
| 4 | 等保备案编号 | 如已完成等保测评 |
| 5 | 业务功能清单 | 须与隐私政策对应 |
| 6 | 注册年龄门槛 | 14/16/18 |
| 7 | 责任上限 | 100/1000/付费 |
| 8 | 争议解决方式 | 法院/仲裁/先仲后诉 |
| 9 | 第三方登录 | 微信/手机号/邮箱 |
| 10 | 个性化推荐 | 是否涉及 |
| 11 | 出境情况 | 是否涉及个人信息出境 |
| 12 | 协议历史版本页 | URL 地址 |
【结尾】
《用户协议》V1.0 起草完毕。 标注的 12 个待确认项须由您补充后,方可作为正式版本上线。强烈建议上线前由执业律师审核(尤其涉及消费者责任、医疗健康免责、责任上限等条款)。
下一步:撰写配套《隐私政策》。